СвітОгляд – міжнародні новини в деталях

Позначка: Управління

  • Як CRM-система автоматизує ваш бізнес: Кейс Liki24.com та NetHunt CRM

    Як CRM-система автоматизує ваш бізнес: Кейс Liki24.com та NetHunt CRM

    Після відмови від попереднього сервісу команда деякий час вела облік клієнтів вручну. Але зі зростанням кількості угод і задач стало очевидно: повернення до системного інструменту — необхідність.
    Так Liki24.com впровадили NetHunt CRM — українську CRM-систему, яка допомогла автоматизувати ключові процеси, централізувати дані й побудувати керовану воронку продажів. Результати:

  • Єдина база угод і клієнтів.
  • Краще управління контрактами
  • Зростання операційної ефективності
  • Швидка та ефективна аналітика

    • Але як саме CRM-система забезпечує такі зміни? Розглянемо ключові механізми автоматизації на прикладі досвіду Liki24.com та NetHunt CRM. CRM як ключ до автоматизації бізнес-процесів CRM-система – це програмне забезпечення, призначене для автоматизації та оптимізації взаємодії компанії з клієнтами. Досвід Liki24.com показує, як впровадження CRM може прибрати ручні процеси та змінити ключові аспекти бізнесу: Централізація даних NetHunt CRM об’єднала всю інформацію про компанії, контакти та угоди Liki24.com в єдиній базі даних. Це особливо зручно для менеджерів з продажу: не потрібно вести таблиці, окремі нотатки чи пам’ятати, про що домовлялися — уся історія комунікації автоматично зберігається в системі. Керована воронка продажів Завдяки гнучким налаштуванням NetHunt CRM, Liki24.com змогла створити воронку продажів, яка точно відображає їхній процес продажу. Відстеження кожного етапу угоди, фіксація важливих даних (сума контракту, дата оплати тощо) дозволили краще розуміти рух клієнтів та виявляти “вузькі місця”.
    «Ми можемо швидко відфільтрувати дані за місяцем і менеджером, компанією або брендом, та одразу бачимо терміни дії угод і статуси оплат. Це дуже зручно для звітності та вчасного прийняття рішень», Надія Намеснік, Partner Growth Manager у Liki24.com.
    Ефективне управління задачами
    Функціонал завдань у NetHunt CRM допоміг команді Liki24.com чітко контролювати наступні кроки у роботі з клієнтами, встановлювати дедлайни та автоматично отримувати нагадування. Контроль оплат для прогнозованості Менеджери користуються збереженими фільтрами в CRM для контролю оплат за контрактами. Наприклад, фільтр зі статусом угод «Очікує оплату», дає змогу наприкінці періоду швидко побачити, які клієнти ще не здійснили платіж, і вчасно надіслати нагадування. Аналітика та звітність CRM дозволила керівництву аналізувати продажі за менеджерами, періодами й напрямками — і приймати рішення не на інтуїції, а на основі даних. “Зручно переглядати статуси клієнтів, яких обговорюємо на зустрічах — заходиш у CRM і одразу бачиш всю актуальну інформацію. Усе систематизовано, все в одному місці.
    Я працюю з даними про суми контрактів: які послуги продаємо, що і коли просуваємо, на яку суму — все це я одразу бачу у системі, без зайвих уточнень у членів команди”, — Олександр Дущак, Head of Brand promotion & Partner success department в Liki24.com. Практичні кроки для впровадження CRM у ваш бізнес Досвід Liki24.com показує, що успішне впровадження CRM залежить від підготовки та правильного підходу. Ось покроковий план, який допоможе вашому бізнесу:

  • Визначте цілі та проблеми. Проведіть аудит: які процеси забирають найбільше часу? Де виникають помилки? Приклади цілей: скоротити час на обробку угод на 30%, підвищити конверсію на 10%, автоматизувати 50% рутинних задач.
  • Проаналізуйте бізнес-процеси. Намалюйте вашу воронку продажів і визначте ключові етапи. Виділіть рутинні задачі, які можна автоматизувати (наприклад, розсилка листів чи нагадування). Оптимізуйте процеси перед впровадженням CRM, щоб система підтримувала ефективну модель роботи.
  • Оберіть правильну CRM. Протестуйте демо-версію або скористайтеся пробним періодом. Можливість протестувати функціонал NetHunt CRM стало одним із ключових факторів на користь NetHunt CRM.
  • Налаштуйте CRM і проведіть навчання. Налаштуйте воронку, шаблони задач і звітів, а також проведіть базове навчання для команди — це критично для впровадження.
  • Тестуйте та оптимізуйте. Протестуйте CRM протягом 1–2 місяців, збираючи зворотний зв’язок від команди. Вносьте зміни: додайте нові звіти, оптимізуйте воронку, налаштуйте додаткові автоматизації.

    • Що б порадила команда Liki24.com тим, хто тільки думає про CRM? Не боятися змін.
    “Багато компаній звикли до старих методів і бояться автоматизації, але це величезний крок до ефективності. Треба завжди думати про систематизацію процесів, відходити від ручної роботи. Все має працювати як годинник з мінімальним втручанням людини в ці процеси. І, звісно, відмовляйтеся від російських продуктів на користь українських — це не лише питання етики, а й якості”, – Олександр Дущак NetHunt CRM допомогла Liki24.com відмовитись від хаотичних таблиць і вибудувати системну роботу з B2B-клієнтами. Єдина база, прозора воронка й автоматизація щоденних дій допомогли бізнесу зростати. Щоб повторити їхній успіх, почніть із аудиту процесів і тесту CRM.

  • У збитому дроні знайшли записку про алгоритм управління

    У збитому дроні знайшли записку про алгоритм управління

    Українські інженери виявили записку всередині збитого російського дрона Shahed, де йшлося про використання нового алгоритму керування через штучний інтелект та Telegram-ботів. Ці модернізовані дрони обійшли українську протидронову оборону, оскільки вони не користуються GPS, майже не піддаються радіоелектронному перешкоджанню і використовують українські мобільні мережі для зв’язку. У відповідь Україна змушена використовувати винищувачі, гелікоптери та дрони-перехоплювачі. Хоча Сили оборони успішно збивають до 95% дронів-камікадзе, решта 5% завдає серйозних збитків. Керівник ЦПД Андрій Коваленко зазначив, що цей вид управління не є новим, оскільки деякі дрони вже використовують дистанційне керування.

  • Apple готує технологію керування iPhone за допомогою мозку – ЗМІ

    Apple готує технологію керування iPhone за допомогою мозку – ЗМІ

    Компанія Apple працює над розробкою інтерфейсів, які дозволять керувати своїми пристроями лише за допомогою думки. Вони співпрацюють з компанією Synchron, що створила імплант Stentrode, який може зчитувати мозкові сигнали і перетворювати їх на цифрові команди. Apple планує створити протокол, який дозволить цим імплантам взаємодіяти з пристроями на iOS, macOS та visionOS. Першим тестувальником цієї технології став Марк Джексон, хворий на аміотрофічний склероз, який відвідав віртуальні Альпи за допомогою гарнітури Apple Vision Pro і імпланта Synchron. Крім цього, у майбутньому в планах Apple покращити функцію Personal Voice, яка дозволяє створити цифрову копію голосу користувача. Також вони добавлять підтримку протоколу Switch Control для керування пристроями без фізичних рухів. Apple наголошує, що ці нові функції не лише технологічні вдосконалення, але й реальна підтримка для людей з різними захворюваннями, які впливають на рух і мову.

  • CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

    CRM як інструмент злагодженої роботи відділів: кейс RozetkaPay та NetHunt

    У великих компаніях часто виникають проблеми з передачею інформації між відділами, що призводить до втрати даних та затримок у роботі над клієнтами або проєктами. Рішенням цих проблем може стати використання CRM-системи, яка допомагає об’єднати дані, завдання та комунікацію в єдиний робочий простір. Наприклад, компанія RozetkaPay вирішила впровадити NetHunt CRM для автоматизації обробки заявок від клієнтів. Це дозволило їм ефективно обробляти велику кількість заявок за короткий час.

    CRM-система сприяє покращенню міжвідділової співпраці, забезпечуючи єдину точку доступу до інформації про клієнтів та процеси. Вона допомагає уникнути розривів у комунікації, синхронізувати дії та централізувати взаємодію між відділами. CRM дозволяє зберігати повну інформацію про клієнтів, відстежувати історію взаємодії, контролювати статус заявок та чітко розподіляти відповідальності та завдання між співробітниками.

    Кейс компанії RozetkaPay є прикладом того, як використання CRM-системи допомагає не лише спростити робочі процеси, але й перетворити різні дії команд на організований процес. Це дозволяє бізнесу масштабуватися без стресу та зосередитися на досягненні результату.

  • Як Uklon автоматизували свій бізнес з NetHunt CRM

    Як Uklon автоматизували свій бізнес з NetHunt CRM

    Після 24 лютого багато компаній в Україні перейшли на використання вітчизняного програмного забезпечення, підтримуючи українських розробників та отримуючи сучасні рішення. Одна з таких компаній – Uklon, яка швидко адаптувалася та виконала міграцію своєї бази даних на українську CRM-систему NetHunt. Uklon працює не лише як сервіс таксі, але й надає послуги онлайн-замовлення поїздок, доставку та корпоративні перевезення. Міграція на нову CRM-систему була складним процесом, але завдяки команді підтримки вдалося швидко й безперебійно впровадити нові технології. NetHunt CRM дозволила Uklon налаштувати автоматизації без додаткового залучення фахівців, а також моніторити клієнтську активність в реальному часі. Результатом стало скорочення циклу угод, зменшення ризику відтоку клієнтів та оновлення бази в реальному часі. Керівник Uklon Delivery Ростислав Черніков поділився порадами щодо використання CRM-системи: обирати вітчизняне програмне забезпечення, не відкладати впровадження CRM та інтегрувати її з усіма системами компанії. Uklon продемонстрував, що навіть великі компанії можуть швидко й успішно перейти на українське ПЗ, отримуючи нові можливості для оптимізації бізнес-процесів.