Месенджери змінили класичні канали взаємодії бізнесу з клієнтами – експерт

Останнім часом месенджери стали основним засобом спілкування між брендами та споживачами, не лише додатковим каналом. Директор компанії Casino.ua висловив думку, що люди проводять більше часу у чатах, де легше взаємодіяти з бізнесом, ніж у звичайних соціальних мережах. Відомі месенджери, такі як Telegram, WhatsApp і Viber, стали платформами для продажу продуктів та формування спільнот. Це дозволяє компаніям уникнути залежності від алгоритмів Facebook та Instagram. Бренди в месенджерах можуть показати більше турботи та особистого підходу до клієнтів, не лише рекламувати продукт. Інструменти, такі як чат-боти та ексклюзивний контент, допомагають бізнесам підтримувати клієнтів та формувати спільноти. За даними експертів, більшість клієнтів хочуть отримувати допомогу в реальному часі, що свідчить про те, що месенджери стають місцем для нових та особистіших відносин між компанією та клієнтом. У майбутньому ці інструменти можуть замінити електронну пошту та соціальні мережі у багатьох сферах бізнесу.