Штучний інтелект виходить на перший план у трансформації клієнтського сервісу в digital-індустріях, заявив сайту Обоз.ua директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко.
За його словами, ШІ стає ключовим інструментом трансформації сервісу, дозволяючи поєднувати автоматизацію процесів з підвищенням швидкості реагування на запити. Однак Бабенко зауважив, що технології поки не дозволяють виключити живе спілкування з клієнтами.
“Ми не використовуємо і ніколи не будемо використовувати ШІ, роботів чи автоматичні записи для дзвінків клієнтам. Лише живе персональне спілкування. Водночас наша маркетингова команда побудувала інноваційний та оперативний процес створення креативів рекламних кампаній, у якому задіяно цілий комплекс ШI-технологій. Застосування штучного інтелекту у внутрішніх процесах дозволяє компанії підвищувати ефективність роботи маркетингового відділу, зменшувати час на підготовку матеріалів і зберігати головний пріоритет – якісну людську взаємодію з клієнтом”, – підкреслив він, додавши, що поєднання технологій штучного інтелекту та людського підходу підвищує рівень задоволеності клієнтів і скорочує час вирішення питань, зокрема завдяки персоналізованому сервісу.
Категорія: Новини бізнесу
-
Штучний інтелект трансформує сервіс у digital-індустріях
-
Вінницяпобутхім продали за понад 600 мільйонів
На аукціоні було продано 100% акцій підприємства Вінницяпобутхім за рекордну суму в 608 млн гривень. Переможець аукціону, компанія Афіна-Груп, стала новим власником підприємства, яке колишньою власником було російський олігарх. Новий власник зобов’язаний зберегти виробництво, погасити борги та гарантувати права працівників. Раніше Вінницяпобутхім виробляло пральні порошки та інші мийні засоби під різними брендами.
-
Пекін запровадив контрсанкції проти банків ЄС
Китай ввів контрзаходи проти двох банків у Європейському Союзі у відповідь на санкції, які ЄС запровадив проти двох китайських фінансових установ. Ці заходи передбачають заборону на проведення транзакцій та співпрацю з організаціями та особами в Китаї для литовських банків UAB Urbo Bankas та AB Mano Bankas. Китай закликає ЄС виправити помилки і не завдавати шкоди його інтересам. Це відбувається на тлі напружених відносин між ЄС, Китаєм та Росією, що може негативно вплинути на торговельну співпрацю між сторонами.
-
В Росії зупинився черговий автозавод через обвал продажів
На Російському автозаводі BNM, який належить дилерському холдингу БН-Моторс, припинено виробництво менш ніж через пів року після старту. Завод виготовляв копії китайських фургонів під брендом BNM Model 1, але через високі кредитні ставки та падіння попиту на ринку цей бізнес став нерентабельним. За останні 6 місяців продажі нових легких комерційних авто в Росії зменшилися на 17,8%, до 46 935 одиниць. Це падіння також відчувають інші виробники, які змушені зупиняти або скорочувати виробництво. Наприклад, Лікінський автобусний завод перейшов на чотириденний робочий тиждень через падіння продажів автобусів на 60%, а ГАЗ, КамАЗ та АвтоВАЗ також змушені приймати заходи через кризу на ринку комерційного транспорту та конкуренцію з боку імпортних автомобілів. АвтоВАЗ прогнозує, що ринок легкових авто в Росії у 2025 році може скоротитися на 25%, до 1,1 млн одиниць.
-
Долар і євро зросли на готівковому ринку
Сьогодні курс гривні трохи знизився в обмінних пунктах відносно долара і євро. Продаж долара піднявся на 5 копійок до 41,68 гривень, а євро зріс на 16 копійок до 48,67 гривень. Середня ціна на купівлю долара складає 41,14 гривень, а на євро – 48,01 гривень. На міжбанку долар подорожчав на 10 копійок і тепер коштує 41,47-41,50 грн/долар купівля-продаж. Національний банк зменшив курс долара до 41,4268 гривень за 1 долар і євро до 48,0758 гривень за 1 євро.
-
Україна підписала рекордну угоду на закупівлю газу
Україна уклала угоду на закупівлю газу на суму 500 млн євро, що є рекордним показником для країни. Прем’єр-міністр Юлія Свириденко повідомила про це в середу, 13 серпня. Цей кредит надається під гарантію ЄС, що дозволить підготувати Україну до опалювального сезону. Нафтогаз закуповуватиме газ на конкурентних умовах у понад 30 постачальників за стандартами Європейської федерації енергетичних трейдерів. Україна також почала закачувати газ на тлі низьких запасів у підземних сховищах та атак російських загарбників на газові об’єкти, проте ситуація поступово покращується, а імпорт газу до країни досяг максимуму за два роки.
-
Маск готує позов на Apple через упереджену поведінку App Store
Ілон Маск планує подати позов проти компанії Apple через порушення антимонопольного законодавства. Він звинувачує Apple у тому, що та надає перевагу застосунку ChatGPT від OpenAI, ігноруючи при цьому його власні застосунки Grok і соцмережу X. Маск вважає, що користувачам повинен бути наданий вибір між різними альтернативами, а не лише ChatGPT. Він стверджує, що Apple штучно створює переваги для OpenAI, утручаючи в конкуренцію. Apple поки не відповіла на звинувачення Маска.
-
В Укргідроенерго заявили про критично низькі запаси води
ПрАТ Укргідроенерго цьогоріч має найнижчі за останні десять років запаси води для виробництва електроенергії та забезпечення споживачів. Генеральний директор компанії Богдан Сухецький заявив, що це ускладнює накопичення ресурсу через розбалансованість енергосистеми. Укргідроенерго планує надійно запасати воду до осені і обмежує її використання наразі. Сухецький також зазначив, що розподілена генерація впливає на дисбаланс. Укренерго вже виявило тривожну ситуацію з недостатнім водопіллям цієї весни.
-
Суд у Нідерландах арештував активи “дочки” Газпрому
Суд у місті Амстердам арештував активи компанії Gazprom Neft Middle East (GNME), яка є дочірньою структурою Газпрому нафти. Це сталося після позову інвестора Alcazar Capital Partners з Кайманових островів, який намагається стягнути борг уряду Іракського Курдистану. Alcazar вважає, що GNME володіє майном, яке належить курдському уряду і може бути використане для погашення заборгованості. GNME була залучена до видобутку нафти й газу в Курдистані з 2012 року, а з 2016 року стала оператором блоку Garmian. Alcazar є дочірньою компанією Agility з Кувейта, яка у минулому надала кредит компанії Korek Telecom під гарантію уряду Курдистану. Суд в Кувейті у 2022 році зобов’язав курдську владу сплатити $490 мільйонів за невиплату боргу, але у травні 2024 року суд в Ербілі заборонив вимагати цю суму. Alcazar намагалася виконати рішення кувейтського суду в інших країнах, включаючи Нідерланди. Представники GNME намагалися запобігти арешту майна, проте суд визнав їх аргументи безпідставними і ухвалив рішення про арешт.
-
Український Метінвест постачатиме сталь для АЕС у Великій Британії
Український холдинг Метінвест, якому належить британський прокатний завод Spartan UK, отримав контракт на постачання 1600 тонн сталевих листів для будівництва атомної електростанції Sizewell C у Великій Британії. Цей проєкт є одним з найбільших в енергетичній галузі країни за останні десятиліття. Завдяки йому буде забезпечено чисту енергію для майже 6 мільйонів домівок і створено до 10 000 робочих місць під час будівництва. Перша партія сталевих листів буде поставлена в серпні, а решта – у третьому кварталі 2025 року.